1. Quién es responsable de tus datos
BuscandoVivienda, es responsable del tratamiento de tus datos personales en buscandovivienda.com, app.buscandovivienda.com y sus subdominios.
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a soporte@buscandovivienda.com.
2. Qué datos recabamos
Recabamos solo los datos que tú nos das en formularios y en tu panel, y algunos datos técnicos de tu navegación.
| Quién eres | Datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Asesor inmobiliario | Nombre, correo, WhatsApp, contraseña (guardada cifrada), foto, biografía, zona de trabajo, redes sociales, registro AMPI, propiedades (fotos, ubicación, precio y características) | Registro y panel |
| Inmobiliaria y su equipo | Nombre comercial, logotipo, datos de contacto, administradores y asesores del equipo, propiedades | Registro y panel |
| Asesor o inmobiliaria que paga un plan | Referencia del pago, monto, ciclo, método de pago y últimos 4 dígitos de la tarjeta. Mercado Pago procesa el pago; no guardamos el número completo de la tarjeta | Mercado Pago |
| Comprador o arrendatario que usa el diagnóstico de compra | Nombre, WhatsApp, correo (opcional), qué buscas (tipo de vivienda, zona, recámaras, presupuesto), cuándo te quieres mudar, forma de pago, estado de tu crédito, ingreso mensual del hogar, ahorro y el resultado del diagnóstico | Diagnóstico en buscandovivienda.com/diagnostico/ |
| Persona que pide información de una propiedad o de un asesor | Nombre, teléfono, correo, mensaje y propiedad de interés | Formularios y botones de contacto |
| Visitante del sitio | Identificadores de cookies, dirección IP (guardada cifrada con hash), navegador, dispositivo, páginas que visitas, y de dónde llegaste (campaña, anuncio, buscador o red social) | Cookies y tecnologías similares (sección 6) |
No te pedimos datos personales sensibles, como origen étnico, estado de salud, religión u orientación sexual.
3. Datos de tu ingreso y ahorro
El diagnóstico de compra te pide tu ingreso mensual, tu ahorro, tu forma de pago y el estado de tu crédito para estimar cuánto podrías pagar por una vivienda. Son datos patrimoniales y financieros, y los tratamos solo con tu consentimiento expreso.
- Das tu consentimiento al marcar la casilla del diagnóstico antes de enviar tus datos de contacto. Sin esa casilla no guardamos tu diagnóstico con tu nombre ni tu teléfono.
- Usamos estos datos para calcular tu resultado y para que el asesor o la inmobiliaria que te asignemos entienda tu búsqueda.
- El resultado es una referencia, no una evaluación de crédito. No consultamos el Buró de Crédito ni te pedimos estados de cuenta, nóminas o números de tarjeta.
- Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento (sección 7).
4. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para darte el servicio que pediste. Otros usos, como mensajes de novedades o publicidad, son opcionales y puedes negarte.
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):
- Crear y administrar tu cuenta, tu perfil profesional o el sitio de tu inmobiliaria.
- Publicar tu perfil y tus propiedades en tu perfil, en tu sitio y en el portal BuscandoVivienda.
- Hacerte llegar los contactos de personas interesadas en tus propiedades.
- Si usas el diagnóstico: calcular tu resultado, ponerte en contacto con un asesor o inmobiliaria participante y dar seguimiento a tu búsqueda, incluido saber si la operación se concretó.
- Procesar pagos de planes y emitir comprobantes.
- Darte soporte, proteger la plataforma y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades opcionales (puedes negarte):
- Enviarte por correo o WhatsApp consejos, alertas de propiedades, novedades y promociones.
- Hacerte encuestas sobre tu experiencia.
- Medir cómo se usa el sitio y mejorar el servicio.
- Medir nuestros anuncios en Meta, Google y TikTok, y mostrarte anuncios relacionados con tu visita.
Para negarte a las finalidades opcionales, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD] o responde “BAJA” a cualquier mensaje. Tu negativa no afecta el servicio que pediste.
5. Con quién compartimos tus datos
Si usas el diagnóstico de compra, compartimos tus datos con un asesor o una inmobiliaria participante solo si lo aceptas en la casilla del diagnóstico. Fuera de eso, solo los comparten proveedores que trabajan para nosotros o la autoridad cuando la ley lo exige.
Transferencias (a quien usará tus datos para sus propios fines):
| Destinatario | Datos | Para qué | ¿Necesita tu consentimiento? |
|---|---|---|---|
| Asesor o inmobiliaria participante que te asignemos | Nombre, WhatsApp, correo y resultado del diagnóstico (incluye presupuesto, forma de pago, ingreso y ahorro estimados) | Contactarte y ayudarte con tu búsqueda de vivienda | Sí, la casilla del diagnóstico |
| Asesor o inmobiliaria dueño de la propiedad o perfil que contactas | Los datos del formulario o del mensaje que envías | Atender tu solicitud | No, la pides tú |
| Autoridades competentes | Los que solicite la autoridad | Cumplir una ley o una orden | No |
Los asesores e inmobiliarias que reciben tus datos se comprometen a usarlos solo para atender tu búsqueda y responden por su propio tratamiento.
Remisiones (proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones):
- Hospedaje del sitio y bases de datos: HostGator.
- Pagos: Mercado Pago.
- Envío de correos: [PROVEEDOR DE CORREO, p. ej. Brevo].
- Mensajes por WhatsApp: WhatsApp (Meta).
- Analítica y medición de anuncios: Google (Analytics, Tag Manager y Ads), Meta (Pixel y Conversions API; tu correo y teléfono se envían cifrados con SHA-256) y TikTok (Pixel).
Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.
6. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias para saber de dónde llegan las visitas y cookies de terceros para medir nuestros anuncios. Ninguna de nuestras cookies guarda tu nombre ni tu teléfono.
| Cookie | De quién | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
| bv_vid | BuscandoVivienda | Identificar tu navegador de forma anónima entre visitas | 1 año |
| bv_ses | BuscandoVivienda | Agrupar las páginas de una misma visita | 30 minutos |
| bv_attr | BuscandoVivienda | Recordar de dónde llegaste la primera y la última vez (campaña, anuncio o buscador) | 90 días |
| Sesión del panel (almacenamiento local) | BuscandoVivienda | Mantener tu sesión iniciada en el panel | Hasta que cierres sesión |
| _fbp, _fbc | Meta | Medir anuncios de Facebook e Instagram | Hasta 90 días |
| _ga, _gcl_au y similares | Analítica del sitio y conversiones de Google Ads | Hasta 2 años | |
| _ttp | TikTok | Medir anuncios de TikTok | Según TikTok |
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, pero el panel te pedirá iniciar sesión de nuevo. También puedes limitar los anuncios personalizados en la configuración de anuncios de Google y en las preferencias de anuncios de Meta.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los eliminemos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Para hacerlo, escribe a soporte@buscandovivienda.com
Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un correo o teléfono para responderte.
- Una identificación oficial, o el documento que acredite a tu representante.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Si pides una corrección, el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes.
- Desde tu panel puedes corregir en cualquier momento tu perfil, tus propiedades y tus datos de contacto.
- Revocar tu consentimiento no tiene efectos hacia atrás y puede impedir que sigamos dándote el servicio, por ejemplo, que un asesor te contacte.
- Mensajes: responde “BAJA” a cualquier correo o WhatsApp para dejar de recibirlos.
- Llamadas comerciales: también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.
8. Conservación, seguridad y cambios
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para cada finalidad y los protegemos con medidas técnicas y administrativas.
| Datos | Cuánto tiempo los guardamos |
|---|---|
| Cuenta, perfil y propiedades | Mientras tu cuenta exista; al cancelarla, se eliminan o anonimizan |
| Diagnóstico de compra y datos del comprador | Hasta 24 meses desde el último contacto, o antes si pides su cancelación |
| Registros de visitas y medición | Hasta 24 meses, con la dirección IP cifrada |
| Pagos y comprobantes | 5 años, por obligaciones fiscales |
- Seguridad: contraseñas cifradas, conexión cifrada (HTTPS), direcciones IP guardadas con hash, acceso restringido a los paneles y enlaces de contacto firmados.
- Menores de edad: el servicio está dirigido a mayores de 18 años y no recabamos a sabiendas datos de menores.
- Cambios a este aviso: publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también avisaremos por correo a las personas registradas.
Última actualización: 04/10/2026.